Najczęściej zadawane pytania dotyczące usług internetowych.
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie zadzwoń do nas!
Rekomendujemy przeprowadzanie pomiarów prędkości łącza internetowego na urządzeniu bezpośrednio podłączonym kablem do routera, a nie poprzez WiFi. Na sygnał bezprzewodowy ma wpływ wiele czynników zewnętrznych, które mogą zakłócać wyniki testu. Grubość i struktura ścian, urządzenia elektryczne, czy inne sieci WiFi w okolicy – to elementy, które mogą zaniżać dane o prędkości łącza.
Każdy router dostarczony przez Operatora posiada naklejkę informacyjną, gdzie obok danych o modelu urządzenia, podane jest fabrycznie nadane hasło dostępowe (Password, PSK). Taka naklejka zazwyczaj jest umiejscowiona na spodzie, lub na tylnej ściance urządzenia.
Operator nie posiada dostępu do żadnych haseł naszych Abonentów. W takim przypadku zalecamy zrestartowanie routera, przywrócenie go do ustawień fabrycznych i ponowne ustawienie nowego hasła dostępowego. Przywrócenie do ustawień fabrycznych to indywidualna cecha routera i ta czynność jest opisana w instrukcji jego obsługi.
Przyczyny niepoprawnego działania sieci WiFi mogą być bardzo różne. Najczęściej powodem zakłóceń sygnału jest struktura budynku lub inne sieci bezprzewodowe. Zbrojenia ścian, poprowadzone w nich instalacje to elementy, które mogą blokować sygnał. Każde z urządzeń możemy połączyć bezpośrednio z routerem przy pomocy kabla i jeżeli wówczas mamy dostęp do internetu, to jest to wskazówką, że zakłócenia lub brak połączenia powodują czynniki zewnętrzne. Najczęstszym rozwiązaniem takiego problemu jest zastosowanie wzmacniaczy sygnału sieci WiFi lub zmiana umiejscowienia routera.
Swój adres IP można poznać samodzielnie wykorzystując dedykowane temu strony internetowe, np: pomoc.cti.eu/moje-ip.
W pierwszej kolejności należy sprawdzić czy modem jest włączony. Następnie należy zweryfikować połączenie z komputerem – modem powinien być podłączony bezpośrednio do komputera (jeśli abonent posiada router, należy go odłączyć w celu eliminacji problemów związanych z tym sprzętem). Diody na modemie powinny sygnalizować poprawność połączenia. Po wykonaniu tych czynności należy zresetować modem.
Do korzystania z internetu potrzebny jest komputer z zainstalowaną kartą sieciową lub portem USB i obsługą protokołu TCP/IP.
Tak. Należy tylko we własnym zakresie zakupić router do sieci kablowej, który pozwala na współdzielenie łącza internetowego. W takim przypadku router podłączyć trzeba do modemu kablowego, a komputery do routera. W zależności od wyposażenia routera komunikacja z nim może być przewodowa lub bezprzewodowa.
Każdy komputer w sieci Operatora otrzymuje indywidualny adres IP. W większości przypadków jest to adres przydzielany dynamicznie. Istnieje możliwość posiadania stałego, publicznego adresu IP, jednak jest to osobna usługa wymagająca niezależnej aktywacji oraz opłaty w wysokości zgodnej z aktualnie obowiązującym Cennikiem Operatora. O szczegóły oferty proszę pytać w Biurze Obsługi Klienta.
Domowa, lokalna sieć komputerowa, zbudowana na kablu, w zasadzie nie wymaga specjalnej troski. Natomiast sieć bezprzewodowa (WiFi) wymaga ustawień szyfrowania transmisji oraz hasła, które ustawiamy zgodnie z instrukcją routera. Takie same parametry sieci WiFi należy następnie wpisać konfigurując sieć na komputerze. Zostawienie sieci WiFi otwartej, niezabezpieczonej, może prowadzić do wykorzystania naszego sprzętu, bez naszej wiedzy, do dokonywania przestępstw internetowych.
Jedyna zauważalna zmiana, która nastąpi, to wymiana gniazda telewizyjnego rozdzielającego sygnał dostarczany przez Operatora, na gniazdo multimedialne. Przyłącza do telewizora i radia pozostaną bez zmian, natomiast nowe, trzecie wyjście gniazda, pozwoli na podłączenie kablem koncentrycznym modemu kablowego.
Transmisja danych oraz związany z nią dostęp do internetu poprzez sieć telewizji kablowej nie ma żadnego negatywnego wpływu na jakość odbieranego sygnału telewizyjnego oraz radiowego.
Zgodnie z zawieraną umową modem jest własnością Operatora. Klient podczas trwania umowy użytkuje go i jest zobowiązany do jego zwrotu wraz z zasilaczem, opakowaniem, płytą CD ze sterownikami i kablami sieciowymi w stanie nienaruszonym, po zakończeniu umowy.
Operator oferuje minimalny poziom jakości usług transmisji danych w usłudze Internetu na poziomie 90 % nominalnej prędkości dla danych wysyłanych i odbieranych zawartej w umowie abonenckiej. Prędkości pobierania danych i prędkości wysyłania danych, mierzone są za pomocą testów dostępnych na stronie internetowej www.fireprobe.net/pl. Pomiar powinien być wykonany bezpośrednio na porcie urządzenia, które Abonent otrzymał w ramach usługi Internet.
Nie. Usługa pozwala tylko na transmisje danych, nie ma możliwości na wykonywanie połączeń głosowych.
Usługa pozwala na odbieranie SMS-ów. Natomiast nie można wysłać SMS-ów. Wyjątkiem jest SMS doładowujący konto Abonenta.
Usługa pozwala tylko na transmisje danych, nie ma możliwości wysyłania i odbierania MMS-ów.
Zasięg można sprawdzić osobiście w Biurze Obsługi Klienta lub telefonicznie dzwoniąc pod numer infolinii 729 715 715.
Maksymalna prędkość pobierania danych jest uzależniona od posiadanego Pakietu. Rzeczywista prędkość internetu mobilnego zależy również od wielu czynników, m.in. lokalizacji, obciążenia sieci oraz możliwości samego urządzenia wykorzystywanego do połączenia z siecią bezprzewodową.
Prędkość usługi Internetu Mobilnego nie jest prędkością gwarantowaną, są to prędkość maksymalne. Rzeczywista prędkość zależy od zasięgu oraz aktualnych warunków w jakich Abonent korzysta z usługi, jak i urządzenia z którego łączy się do sieci bezprzewodowej.
Tak, jeśli uruchomiona została usługa roamingu oraz wykupiony został odpowiedni pakiet danych EURO. W kwestii aktywacji usługi roamingu oraz szczegółów dotyczących poszczególnych pakietów danych polecamy bezpośredni kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Jeżeli modem jest własnością Operatora to po ostatnim okresie rozliczeniowym modem należy zwrócić do Operatora.
Nie trzeba być wcześniej naszym Abonentem, żeby skorzystać z usługi Mobilnego Internetu.
Tak, obowiązuje limit transferu danych. Wielkość limitu zależy od wykupionego pakietu danych. Trzeba też pamiętać, że wielkość pakietu danych dotyczy sumarycznie danych wysyłanych i pobieranych.
Po wyczerpaniu limitu transferu danych usługa przestanie działać. O zbliżającym się końcu limitu poinformujemy Cię SMS-em, zanim zostanie on całkowicie wyczerpany. Po wyczerpaniu limitu możesz doładować konto.
Nie. Niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejny miesiąc. Limit musi zostać wykorzystany w danym miesiącu.
© 2026 Multimedia1.pl
Zostaw kontakt.
Oddzwonimy!
Nasi konsultanci pracują od poniedziałku do piątku,
w godz. 8:00 – 20:00.
