Najczęściej zadawane pytania dotyczące obsługi Klienta.
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie zadzwoń do nas!
To minimalny okres określony w Umowie, niezbędny do skorzystania z wybranych promocyjnych warunków.
Promocyjna wysokość opłat abonamentowych, to nic innego jak obniżona cena abonamentu, którą dostajesz na specjalnych warunkach. Wysokość obniżki jest uzależniona od warunków konkretnej oferty i wskazana w jej regulaminie.
Informacja na ten temat znajduje się w Cenniku oraz Regulaminie ofert, który znajdziesz na stronie: multimedia1.pl/baza-dokumentow-wszystkie/
Wypowiedzenie umowy możesz złożyć:
– drogą pocztową: wysyłając list na adres korespondencyjny Operatora,
– osobiście w Biurze Obsługi Klienta,
– poprzez formularz dostępny na stronie www.multimedia1.pl,
– w trakcie rozmowy z konsultantem na infolinii pod numerem 729 715 715,
– za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając mail na skrzynkę Operatora.
Masz prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. W takim przypadku Umowę uznaje się za niezawartą. Aby skorzystać z tego prawa, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu – w dowolnej formie (np. pisemnie lub elektronicznie).
Nadpłata to nadwyżka środków, która podlega zwrotowi lub jest zaliczona na poczet przyszłych opłat. Możesz ją sprawdzić telefonicznie, dzwoniąc pod numer infolinii 729 715 715, gdzie po prawidłowej weryfikacji Konsultant udzieli ci takiej informacji. Nadpłatę znajdziesz także na ostatniej fakturze lub po zalogowaniu do Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK).
Niedopłata to brakująca część należności , powstała w wyniku uiszczenia opłaty w wysokości niższej niż wymagana z dokumentu (faktura, nota). Możesz ją sprawdzić telefonicznie, dzwoniąc pod numer infolinii 729 715 715, gdzie po prawidłowej weryfikacji Konsultant udzieli ci takiej informacji. Niedopłatę znajdziesz także na ostatniej fakturze lub po zalogowaniu do Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK).
Możesz to zrobić poprzez link do płatności lub przelew na indywidualny rachunek bankowy.
To odszkodowanie odpowiadające sumie opłat abonamentowych za okres pozostały do końca trwania umowy.
Jest to należność naliczana od kwoty zaległości za okres opóźnienia w jej zapłacie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Termin zwrotu sprzętu po zakończeniu obowiązywania Umowy wynosi 7 dni i jest wskazany w Regulaminie Szczególnym Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych.
Zwrotowi podlega cały sprzęt, który otrzymałeś od Operatora podczas montażu w twoim domu przez technika. Ważne jest, aby sprzęt był kompletny. Nie zapomnij zwrócić okablowania, pilota i zasilacza.
Wysokość opłat za nieterminowy zwrot sprzętu Operatora reguluje właściwy dla danej oferty Cennik Usług dla klientów indywidualnych, w dziale Opłaty Manipulacyjne.
Sprzęt możesz zwrócić osobiście w Biurze Obsługi Klienta lub odesłać go na adres korespondencyjny Operatora. Na zwrot sprzętu masz 7 dni od zakończenia obowiązywania Umowy.
To skrót od Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta. Czyli w praktyce: Twoje konto klienta online, gdzie załatwisz najważniejsze sprawy związane z Twoją umową bez wychodzenia z domu.
Jeśli otrzymałeś wcześniej hasło jednorazowe w postaci karty zdrapki to zaloguj się wpisując Numer klienta i hasło z karty zdrapki a następnie zakończ proces rejestracji konta.
Jeśli do tej pory nie korzystałeś jeszcze z eBOK, zarejestruj konto wybierając właściwy eBOK na stronie www.multimedia1.pl/bok-wszystkie/ . Wybierz opcję Zarejestruj się i postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w formularzu rejestracji konta: podaj swój adres e-mail, ustaw nazwę użytkownika i hasło. Na wskazany adres e-mail wyślemy link aktywujący Twoje konto w eBOK. Do rejestracji będziesz potrzebować hasła otrzymanego w formie SMS wysłanego na podany przy umowie abonenckiej numer telefonu komórkowego.
W eBOK masz wgląd w najważniejsze sprawy związane z Twoją usługą – bez dzwonienia i wychodzenia z domu. Możesz tam sprawdzić m.in.:
– aktualne faktury i historię płatności,
– stan rozliczeń (czy wszystko jest opłacone),
– szczegóły swojej umowy i pakietów usług,
– termin zakończenia umowy,
– aktywne usługi i ewentualne dodatki (np. pakiety TV),
– zgłoszenia i ich status (np. reklamacje, awarie),
– swoje dane kontaktowe i możliwość ich aktualizacji.
To faktura w formie elektronicznej, zamiast papierowej. Widoczna jest po zalogowaniu do eBOK. Na skrzynkę mailową otrzymujesz jedynie powiadomienie o jej wystawieniu.
To wystąpienie Abonenta skierowane do Dostawcy Usług, zawierające zastrzeżenia co do jakości świadczonych Usług, prawidłowości rozliczeń lub sposobu realizacji Umowy, niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, określonego w Umowie z przyczyn leżących po stronie Dostawcy Usług.
Reklamacja może zostać złożona:
– osobiście w Biurze Obsługi Klienta,
– za pośrednictwem Elektronicznego Biura Obsługi Klienta lub wysyłając reklamację na adres mailowy Operatora,
– drogą listowną wysyłając reklamację na adres pocztowy Operatora,
– poprzez kontakt z infolinią pod numerem telefonu 729 715 715.
Reklamacja powinna zawierać w szczególności:
1) imię i nazwisko albo nazwę (firmę) oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego;
2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
4) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez dostawcę usług lub adres miejsca zakończenia sieci;
5) datę zawarcia umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt 2;
6) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej lub z przepisów prawa – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
7) numer rachunku bankowego, numer rachunku w spółdzielczej kasie oszczędnościowo-kredytowej lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności;
8) sposób, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację;
9) podpis reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
Dostawca usług jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację na usługi komunikacji elektronicznej w terminie 30 dni od dnia wniesienia reklamacji. W przypadku reklamacji dotyczącej usług nietelekomunikacyjnych, termin ten wynosi 14 dni od dnia wniesienia reklamacji. Brak udzielenia odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji.
W przypadku złożenia reklamacji osobiście ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca dostawcę usług, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, dostawca usług w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Powyższego przepisu nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
Odpowiedź na reklamację stanowi ostateczne rozstrzygnięcie w ramach postępowania reklamacyjnego prowadzonego przez Dostawcę Usług i wyczerpuje drogę postępowania wewnętrznego.
W przypadku braku akceptacji stanowiska Dostawcy Usług, Abonent może dochodzić swoich roszczeń na drodze pozasądowej lub sądowej, w szczególności poprzez:
– skierowanie sprawy do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, jako podmiotu właściwego do prowadzenia postępowań w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (www.uke.gov.pl),
– wniesienie sprawy do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Prezesie UKE.
Zasady oraz tryb prowadzenia postępowań, o których mowa powyżej, określają przepisy ustawy – Prawo telekomunikacyjne, ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz aktów wykonawczych wydanych na ich podstawie.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Bonifikata lub Kara umowna zostanie przyznana zgodnie z zasadami określonymi w umowie. Jej wysokość zależy m.in. od rodzaju Usługi oraz czasu jej niewykonania lub nienależytego wykonania.
Rozliczenie następuje najczęściej poprzez:
– pomniejszenie najbliższej faktury abonamentowej,
– zwrot środków – w przypadku braku możliwości rozliczenia na fakturze (np. po zakończeniu umowy).
Warunkiem przyznania rekompensaty jest złożenie reklamacji, w której Abonent określa swoje roszczenie.
Należy zadzwonić na infolinię (729 715 715) z przygotowanymi potwierdzeniami wpłat ze swojego konta.
Ponieważ na Twoim koncie widnieje zaległość.
Należy skontaktować się z infolinią pod numerem telefonu 729 715 715. Można również wysłać pismo na adres mailowy dostępny na stronie internetowej Operatora.
Tak. Każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie.
Tak. Każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie.
Stanie się to od razu po zaksięgowaniu środków na koncie.
Jest to rozwiązanie umowy przez Operatora z tytułu braku płatności od klienta.
Jeśli zaległości nie zostaną uregulowane, wówczas sprawa zostanie skierowana na drogę postępowania sądowego.
Wniosek o przeniesienie numeru telefonu można złożyć osobiście w Biurze Obsługi Klienta lub online poprzez formularz: multimedia1.pl/wniosek-o-przeniesienie-numeru/
Taki wniosek musi złożyć osoba, na którą jest zarejestrowany numer u obecnego Operatora.
Tryb przeniesienia numeru telefonu i rozwiązania umowy z obecnym dostawcą Usługi:
– z końcem okresu promocyjnego,
– z zachowaniem okresu wypowiedzenia,
– bez zachowania okresu wypowiedzenia w terminie ustalonym z klientem.
W przypadku numeru na kartę – przeniesienie numeru nastąpi w terminie dwóch dni od dnia złożenia wniosku.
Informację o statusie przeniesienia numeru można uzyskać pod numerem infolinii 729 715 715. Informacja zostanie przekazana przez naszego Konsultanta.
Wszystkie sprawy związane z przeniesieniem numeru telefonu są realizowane przez nowego Operatora. W momencie podpisania wniosku o przeniesienie numeru telefonu Abonent udziela Dostawcy Usług (czyli nam) pełnomocnictwa do przeprowadzenia czynności związanych z przeniesieniem numeru w szczególności do wypowiedzenia w imieniu Abonenta umowy z dotychczasowym Dostawcą Usług.
© 2026 Multimedia1.pl
Zostaw kontakt.
Oddzwonimy!
Nasi konsultanci pracują od poniedziałku do piątku,
w godz. 8:00 – 20:00.
