Najczęściej zadawane pytania dotyczące usług telefonicznych.
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie zadzwoń do nas!
Połączenia wewnątrz naszej sieci są całkowicie bezpłatne, bez względu na porę dnia.
Chcąc podpisać umowę na pakiet telefoniczny (z zachowaniem dotychczasowego numeru) w sieci Operatora można wypełnić formularz dostępny na stronie: multimedia1.pl/wniosek-o-przeniesienie-numeru/ . Taki wniosek można również wypełnić i złożyć osobiście w Biurze Obsługi Klienta przychodząc z ostatnią, łączną fakturą wystawioną przez aktualnego Operatora telefonicznego. Wniosek o przeniesienie numeru musi złożyć osoba, na którą jest zarejestrowany numer u obecnego Operatora.
W chwili podpisywania dokumentów o przeniesienie numeru, należy wskazać dogodny sposób poinformowania (telefoniczny lub mailowy). Gdy tylko Operator uzyska informację o terminie i możliwości przeniesienia numeru, niezwłocznie powiadamia o tym Abonenta.
Tak, usługa ta jest bezpłatna.
Nie, ponieważ Operator posiada własne kable. Telefon stacjonarny podłączony jest do urządzenia zwanego modemem, a ten podłączony jest do gniazdka telewizyjnego i elektrycznego.
Usługa w żaden sposób nie jest związana z posiadaniem komputera. Niezbędny natomiast jest modem telefoniczny, który dostarcza Operator.
Zgodnie z zawieraną umową modem jest własnością Operatora. Klient podczas trwania umowy użytkuje go i jest zobowiązany do jego zwrotu wraz z zasilaczem, opakowaniem, płytą CD ze sterownikami i kablami sieciowymi w stanie nienaruszonym, po zakończeniu umowy.
Usługa zastrzeżenia numeru jest opcją bezpłatną. Należy jednak zgłosić chęć zastrzeżenia w formie pisemnej. Zastrzeżenie może dotyczyć prezentacji numeru i/lub danych.
Billing można sprawdzić po zalogowaniu do Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK). Na życzenie Abonenta billing może też zostać wysłany pocztą lub na podany adres mailowy za opłatą zgodną z Cennikiem.
Telefony stacjonarne oferowane przez Operatora mogą być stosowane do połączenia z centralą alarmową. Trzeba jednak pamiętać, że modem kablowy, za pośrednictwem którego odbywa się komunikacja telefoniczna, wymaga zasilania. Zasilania wymagają również wszystkie urządzenia pośrednie między modemem i centralą telefoniczną. Stąd, w przypadku dłuższych awarii sieci energetycznej, nie będą działały powiadomienia z centrali alarmowej.
Operator oferuje minimalny poziom jakości usług transmisji głosu w telefonii stacjonarnej na poziomie 4. Jest to wartość wskaźnika jakości transmisji głosu MOS (Mean Opinion Score) mierzona metodą ACR (Absolute Category Rating).
Zasięg można sprawdzić osobiście w Biurze Obsługi Klienta lub telefonicznie dzwoniąc pod numer infolinii 729 715 715.
Kody znajdziesz w zestawie startowym, do którego była dołączona karta SIM. W przypadku braku dostępu do tej informacji, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Informacja o kodach zostanie Ci przekazana, jeżeli:
– Jesteś właścicielem numeru;
– Jesteś pisemnie upoważniony do otrzymywania informacji o numerze.
Należy pamiętać, że dziesięciokrotne błędne wpisanie numeru PUK zablokuje na stałe kartę SIM i będzie wymagana jej wymiana.
Pomocne kody USSD służą do efektywnego korzystania z telefonu, m.in. do aktywowania wybranych usług. Kod należy wpisać na klawiaturze telefonu, a następnie zatwierdzić go zieloną słuchawką.
Informację o aktualnej taryfie można uzyskać logując się na swoim koncie w eBOK, dzwoniąc na infolinię 729 715 715 lub bezpośrednio w Biurze Obsługi Klienta.
Cennik połączeń można otrzymać bezpośrednio w Biurze Obsługi Klienta.
Jest to usługa, która umożliwia swobodne korzystanie z telefonu poza granicami Polski.
Usługę można uruchomić dzwoniąc na infolinię 729 715 715 lub bezpośrednio w Biurze Obsługi Klienta.
Dzwoniąc z zagranicy z telefonu naszej sieci, wybierz:
– „+” lub „00” i telefoniczny kod kraju, do którego dzwonisz (np. Polska: +48),
– numer telefonu osoby, do której chcesz zadzwonić.
SMS-y wysyłasz w taki sam sposób, jak w Polsce. Przed numerem, pod który wysyłasz wiadomość, wpisz prefiks kraju (np. wysyłając wiadomość pod numer z Polski poprzedź go prefiksem +48).
W rejonach przygranicznych mogą pojawić się sytuacje, w których telefon naszej sieci zaloguje się automatycznie do sieci zagranicznego operatora. Jeżeli wykonasz wtedy połączenie (bądź odbierzesz połączenie przychodzące), zostaniesz obciążony opłatą roamingową, która może być wyższa od opłaty krajowej. Aby uniknąć takiej sytuacji należy:
– Sprawdzić status zalogowania do sieci. Na wyświetlaczu telefonu z reguły prezentowane są informacje o tym, że właśnie korzystasz z roamingu. Jeśli chcesz dowiedzieć się w jaki sposób jest to oznaczane w Twoim urządzeniu, zapoznaj się z jego instrukcją obsługi. By uniknąć zalogowania do zagranicznej sieci należy zmienić tryb wyboru sieci z automatycznego na manualny (umiejscowienie tej opcji zależne jest od menu Twojego telefonu, zazwyczaj jednak możesz ją znaleźć w opcji „Ustawienia”). Po zmianie trybu wyboru sieci na manualny należy spośród widocznych w telefonie dostępnych sieci wybrać naszą sieć. Po wykonaniu tej czynności aparat nie będzie już logował się do innych sieci. Alternatywną możliwością uniknięcia logowania do sieci zagranicznego operatora jest wyłączenie na swoim numerze usługi roamingu.
© 2026 Multimedia1.pl
Zostaw kontakt.
Oddzwonimy!
Nasi konsultanci pracują od poniedziałku do piątku,
w godz. 8:00 – 20:00.
